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券商揽客方式生变 降佣或让位于修好用户体验
发布时间:2014-08-27

 目前,近30家券商推出网上开户业务,券商普遍采用的降佣揽客方式已遇瓶颈,用户体验将越来越受重视

        

  目前,正值上市券商半年报公布期间,截至昨日晚间,两市已有13家上市券商公布半年报。整体上看,多家券商营收或净利都实现不同程度的同比增长。而从业务方面来看,长期作为券商盈收核心业务的经纪业务业绩颇显落寞

  从多家券商的中报中不难发现,经纪业务盈利空间缩窄,营业收入同比减少百分之十左右。但作为不可忽视的一项重要业务,券商经纪业务未来的破冰之路在哪?借助互联网平台,通过网上开户扩大用户数,是多数券商共同的选择,但用户争夺就此产生。在推出网上开户的券商中,一些中小券商率先提出降佣金口号,接着众多券商或主动或被动地加入降佣队伍。但和降佣金争夺客户不同的是,也有一些券商选择完善开户服务,比如天风证券推出“极致开户体验”吸引客户,希望借此能让陷入降佣白热化局面的券商行业破题。

  近30家券商推出网上开户

  降佣揽客遇瓶颈

  不难看出,今年上半年,券商用“触网”行动试图解决经纪业务持续低迷难题,纷纷跳入互联网金融这一“蓝海”之中。记者统计发现,在中国证券行业协会117家会员中,有近30家券商推出了网上开户业务。

  在热热闹闹的券商“触网”行动中,降佣金、大打价格战的策略成为吸引用户的主要手段。

  首先是华泰证券打出“足不出户,万三开户”的口号,佣金从最初千三至万三。在华泰证券之后,有媒体曝出德邦证券推出不高于万分之二的“零佣金”。华泰证券和德邦证券降佣开始并没有让行业震动,但国金证券和腾讯联手,借助腾讯庞大的用户群,推出“佣金宝”,着实让行业感受到了巨大压力。虽然此次国金证券和腾讯联手推出的“佣金宝”仍然采用万二的佣金,但剔除规费后几乎零佣金,彻底打破了行业下限,开启了券商零佣金新时代,令整个行业为之一震。在此之后,中山证券也效仿此招,与腾讯联手推出“零佣通”。

  随着这场浩浩荡荡的券商降佣大战的愈演愈烈,其弊端也渐渐显出端倪。目前,券商以降佣金为主的揽客手段已出现瓶颈,行业佣金已经到了降无可降的局面,而类似于开户送食用油、开户抽奖等促销方式也不断出现,券商传统揽客方式已经走进“死胡同”。

  用户体验被重视

  券商借助技术革新提升服务

  记者发现,在券商“触网”过程中,最基本的用户体验被一众沉迷于降佣大战的券商遗忘,有用户通过网络开户,耗时近一小时才完成所有流程。甚至出现了因为开户过程枯燥繁琐、耗时长,用户中途放弃的情况。这种只关注开户数量,不在乎客户开户过程中的体验,并将降佣作为噱头吸引用户,是传统金融思维下的做法,和互联网金融概念相去甚远。在尤其重感官体验的年轻潜在用户面前,上述做法显然无法适应其对快节奏、高效率的现代化生活的要求。因此,只有具备互联网思维的便捷、高效、丰富的开户体验,才能有效的打动对互联网金融感兴趣的用户。

  在推出网上开户业务的券商中,也有不少券商开始着重在用户体验上做文章。其中,一些中小券商反应迅速。据记者了解,天风证券近日提出“极速开户体验”口号,用户只需花3分钟,就可轻松完成开户程序。“极速开户体验”只是天风证券互联网思维表现之一,在用户完成开户之后,天风证券还推出了极速交易系统,为用户带来更为顺畅的交易体验。天风证券极速交易系统,能将投资者单笔业务交易速度大幅提升。这同样是互联网思维的体现:借助技术革新实现服务质量的整体提升。

  券商服务还需多点开花

  券商以开户简易化和低佣率广泛纳客的同时,改变了券商竞争模式,也促进证券公司向财富管理转型。除了天风证券外,还有不少券商把简化开户和低佣金作为进入互联网金融的第一仗,而如何为客户提供更加完善和多元化的服务,不少券商还没有更多头绪。

  目前,传统券商面临的行业格局是互联网金融大潮下投资者特质更加互联网化,经纪业务和传统业务的收入逐步降低,创新业务呈现多样化和草根化发展,而对接客户的服务方式、类型仍显单一。这样的背景为天风证券等券商大胆尝试运用互联网思维,实现弯道超车创造了条件。

  天风证券相关负责人表示,互联网金融强劲的发展势头给金融机构带来历史性的机遇和前所未有的挑战,在这种情况下,券商要做的就是通过业务创新打通多层次用户的多元化需求,将互联网的草根化与低门槛特性与产品结合,改善用户的产品使用体验与降低普罗大众涉足金融行业的门槛。因此天风证券提出了“跨界金融服务专家”的全新品牌定位,跨界是指通过跨板块、跨平台、跨地域的方式,突破行业惯例,嫁接外行业价值,整合不同属性的业务板块,全面创新和实现价值跨越的新金融体系。

  这种全新金融体系对于以民营资本为主导的混合所有制券商代表——天风证券来说,不仅是资源整合的手段,更是未来企业战略发展的新方向。2013年,其跨界创新业务取得了成效,公司营收同比增长87.75%

信息来源:证券日报


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