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2016年天风证券零售业务客户服务工作交流会召开
发布时间:2016-08-23

8月13日,由产品服务部组织的“2016年天风证券零售业务客户服务工作交流会”在总部48楼举行,来自各营业部的客服总监或相关工作负责人参加此次交流。

产品服务部总经理胡扬飞首先发言,他分析了我司当前服务工作的现状及其它券商的成功经验,提出在市场低迷的背景下更应该重视服务工作,服务人员要加强业务学习,并借此契机从公司层面建立数字化服务考评体系及构建畅通的资讯传导机制。坚持“与客户共生共荣”的核心价值观,由服务带动营销工作的开展。

随后,产品服务部王晟彪、蔡国涛分别就过去半年“风行天下”资讯服务体系的构建、客服工作中的合规性事项做了介绍。总体来看,上半年资讯产品的质量及覆盖宽度有大幅提升,打造了如风行视点、风行指数等一系列具备天风特色的资讯栏目,并通过晨会、巡讲等手段有效地拉近了同一线员工及客户的距离;在合规方面,严守行业准则坚决不碰红线,在完成协会要求的各项核查工作的同时,保证了各项业务合规有序的开展。

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紧接着,呼叫中心主任魏树练就上半年度工作情况进行了汇报总结,对于大家关心的回访及中签提醒等业务做了重点交流,并分享了后期工作改进计划。会上还邀请甜菜金融蔡沁宇就目前正在开发的社区类网络服务平台,未来该社区将与天风高财生交易平台形成互补,成为推进公司服务工作的重要抓手。

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下午的会议,由各营业部的同事来分享经验与心得。首先,来自大连天河路营业部的代表李栋及钟祥营业部代表陈少云,就如何打造卓有成效的营业部客户服务工作,进行了相关经验的详细介绍。

接着,在场的营业部客服代表们就各自营业部服务工作的重心、需总部开展的支持工作及对于未来工作的意见和建议等进行分组讨论并发言。通过营业部同事切身的工作经验分享及小组讨论的头脑风暴,所有参会人员的注意力再次聚焦到了如何以客户需求为中心,通力协作、及时高效的传导资讯服务客户,从而提高客户满意度这一“痛点”之上。

在近两小时的“畅所欲言”后,咨询服务部经理徐善武就下一阶段的工作方向进行了展望,他表示风行天下团队将全力提供全方位、多层次的金融资讯服务以协助各营业部完成客服工作,同时对天风证券的客户服务工作提出要求:再次重申了客户服务工作以客户为中心的根本原则,同时明确了客服工作将以“风行天下”作为服务品牌,进而提高零售业务的核心竞争力和客户满意度的根本目标,而下一阶段的工作重点将以推广公司现有的资讯发布平台为主。

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通过本次会议,全体与会的天风证券客服人员再次明确了客服工作的定位以及2016年下半年度的工作重点和目标;产品服务部也与各营业部进行了充分的交流和沟通,共同探讨、确定了有待改进工作内容及相互支持的各项事务,并提出了相应的解决方法。最终,会议在一片昂扬的斗志及对未来的憧憬中圆满结束。我们相信,未来在大家的共同努力下,总部与营业部之间的协作将会更加顺畅而高效,在秉承“与客户共生共荣”的核心价值观之下,天风证券的客服工作将发展的更快、更好!


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